مهارات العرض والتقديم Presentation Skills

تعد مهارات العرض والتقديم من أهم الأدوات اللازمة في نجاح المعلمين أو المدربين في عملهم، إذ ترتبط بشكل كبير بمهاراتهم  في تقديم وإيصال الرسالة إلى الفئة المستهدفة بشكل ناجح وواضح.

وفي دراسة قام بها عالم النفس الأمريكي ألبرت ميهرابين (Albert Mehrabeen) اكتشف أن 7% فقط من الاتصال يكون بالكلمات و38% يكون بواسطة نبرة الصوت و55% بواسطة لغة الجسد وهذه النسب تُشير إلى أن المدربين  والمعلمين يستطيعون إيصال أكثر من 60% من المعلومات من خلال توظيف لغة جسدهم وصوتهم، لهذا ينبغي عليهم أن يطوروا باستمرار مهارات التقديم والعرض لديهم ليكونوا قادرين على إيصال المعلومات إلى الفئة المستهدفة  بفاعلية.

هل تشعرون بالرهبة أو القلق أو الخوف والتوتر اثناء التحدث والإلقاء أمام طلبتكم أو المشاركين في ورشاتكم؟

 هل ترغبون بتقديم عرض تقديمي مميز؟

هل تشعرون أنه تنقصكم بعض مهارات العرض التقديمي الفعال؟

إذا كنتم من المهتمين بفهم خطوات إعداد عروض تقديمية جذابة  وتبحثون عن مقال يساعدكم على الإلمام بجميع أساسيات عملها فأنتم حتمًا تقرأون المقال الصحيح.

ما هي مهارات العرض والتقديم؟

إن الأداة الأساسية للمعلم في التعليم وللمدرب في تقديم البرامج التدريبية المختلفة هي المهارات التي تعرف بمهارات العرض والتقديم، وأدوات العرض والتقديم غير محدودة حيث يمكن للمدربين والمعلمين استخدام الأدوات التقليدية في العرض مثل اللوح (الأبيض أو الأسود) ووسائل الإيضاح المختلفة (المعينات) الكتابية وحديثاً صحائف الأعمال (flipcharts)، أو استخدام الأدوات التكنولوجية في العرض مثل الأفلام وبرنامج العروض التقديمية (Microsoft PowerPoint) والبرامج المخصصة للعروض التقديمية كبرنامج الـ (Prezi) مثلًا حيث يعد هذا البرنامج من البرامج المميزة في تصميم العروض التقديمية.

وتعتبر مهارات العرض والتقديم من المهارات المرنة التي يمكن التحكم في أثرها ويكون ذلك من خلال تطوير هذه المهارات وحُسن استخدام وتوظيف جميع عناصر وأدوات الالقاء والعرض، فعند التحضير لإعداد وتقديم الحصة الصفية  أو البرنامج التدريبي ينبغي عليكم مراعاة الخطوات الآتية التي يُطلق عليها (4P’s)

ما هي 4P’s؟ لنقرأ معًا

1. التخطيط للعرض (Plan): ما الأهداف التي تريدون تحقيقها؟ من الفئة المستهدفة؟ ما المعلومات التي تريدون عرضها؟
2. التجهيز للعرض (Prepare): ما المحتوى الذي ستقدمونه؟ ما هي كيفية في العرض؟ كيف ستصممون العرض؟
3. التدريب (Practice): تدرّبوا على العروض وكيفية التقديم، ما الأسئلة التي يمكن أن تطرحوها؟
4. التقديم أو العرض (Present): قدّموا العرض للمشاركين أو الطلبة مع مراعاة أهمية التواصل اللفظي وغير اللفظي معهم.

إليكم شرح وتوضيح لكل خطوة من الخطوات الأربع السابقة

أولًا: التخطيط للعرض Plan

ما الأهداف التي تريدون تحقيقها؟ من الفئة المستهدفة؟ ما المعلومات التي تريدون عرضها؟

عند التخطيط للعرض الخاص بكم، لا بد من تحديد أهداف العرض أولاً والنظر في خصائص المشاركين أو الطلبة المستهدفين  وبيئة التعليم أو التدريب، فعلى سبيل المثال، حددوا  الأدوات التي تحتاجونها والمكان الذي سيتم فيه العرض ومواصفاته وكيفية تجهيزه. ولا بد من وجود خطة لتجهيز المحتوى الذي ينبغي أن يتضمن عمل مقدمة وعرض وخاتمة أو ملخص. كما ينبغي أن يتم تجهيز أوراق العمل والمُعينات البصرية المطلوبة.

تتضمن هذه المرحلة أيضًا التخطيط لمقدمة العرض وخاتمة العرض، حيث تقوم المقدمة بدور هام جدًا في جذب انتباه الفئة المستهدفة وتشويقها وترك انطباع إيجابي لديهم، كما تعتبر كتابة الخاتمة فن لأنها تقدم رسالة قوية وموجزة تبقى لدى الفئة المستهدفة.

إليكم النصيحة الذهبية

الطريقة المثلى للتخطيط للعرض هي عقد جلسة عصف ذهني حول جميع الأفكار المراد تغطيتها في العرض، ثم وضع هذه الأفكار في تسلسل منطقي.

كما تتضمن هذه المرحلة التخطيط لطريقة تقديم العرض، هل سيتم تقديم العرض من خلال استخدام برنامج العروض التقديمية مثلاً؟ أو من خلال صحائف الأعمال؟ أو غيرها؟ وبغض النظر عن طريقة تقديم العرض فإنه يجب عليكم الاهتمام بمواصفات المُعينات البصرية المستخدمة.

قبل التخطيط للعرض، فكروا في إجابة الأسئلة الآتية: لماذا؟ مَن؟ ماذا؟

• لماذا: تُساعد الإجابة عن هذا السؤال على تحديد الهدف من العرض سواء كنتم تهدفون إلى إعطاء معلومات جديدة أو إلى توضيح مهارة معينة أو إلى  إثبات نظريات مُحدّدة.
• مَن: لتحديد الفئة المستهدفة من العرض  ومن المهم جداً مراعاة الخصائص النمائية للفئة المستهدفة وما يمتلكون من معرفة سابقة حول الموضوع المطروح حيث أن أخذ خصائص الفئة المستهدفة بعين الاعتبار له دور كبير في نجاح العرض.
• ماذا: تحديد المحتوى (content) الذي سيتم التخطيط له. 

ثانيًا: التجهيز للعرض Prepare

يتم التركيز في هذه المرحلة على الآتي:

محتوى العرض

• اجعلوا المحتوى واضحًا ومترابطًا
• قدموا أنشطة افتتاحية (أو استهلالية(.
• ادعموا المحتوى بالمؤثرات السمعية والمرئية المناسبة.

 تسلسل العرض

يمر العرض بثلاثة مراحل أساسية هي:

• البداية: أخبروا الفئة المستهدفة ماذا سيتعلمون (الأهداف).
• الوسط: أعطوهم المعلومات الأساسية (موضوع التعلّم).
• النهاية: أخبروهم ماذا تعلّموا (تلخيص).

 تصميم العرض

إليكم بعض الإرشادات الرئيسية التي حتمًا ستساعدكم على تصميم العرض باستخدام برنامج العروض التقديمية (Microsoft PowerPoint) بشكل فعال:

• اتباع قاعدة 1×1 : فكرة واحدة لكل شريحة
• وضوح الخط: تفيدكم النصائح الآتية في جعل الخط أكثر وضوحًا:
  • استخدموا حجم خط مناسب ويُمكن تقدير ذلك من خلال النظر إلى الشاشة من مسافة مترين.
  • عند الكتابة باللغة الإنجليزية لا تستخدموا الأحرف الكبيرة فقط فهي صعبة للقراءة.
  • الخط المائل صعب القراءة (استخدموا الخط الطبيعي وغمقوا الجمل أو الكلمات الضرورية).
  • ضعوا خطاً تحت الجمل والعناوين المهمة ومواقع الإنترنت.
  • استخدموا التنقيط والترقيم عندما يكون لديكم قائمة من الأمور.
• استخدام الكلمات المفتاحية ولا داعي للجمل الطويلة.
• اتباع قاعدة 6×6: 6 أسطر في الشريحة الواحدة و7 كلمات للسطر الواحد.
• التسلسل والتنظيم عند عرض المعلومات ويكون من خلال مراعاة الآتي:
  • اتبعوا نمطاً واحداً عند عرضكم للمعلومات.
  • لاحظوا أن الاختلاف في طريقة الترقيم يلفت الانتباه.
  • لاحظوا أن الاختلاف في طريقة الترقيم يدل على الأهمية.
  • استخدموا المفاجأة عند عرضكم للنقاط المهمة لجذب الانتباه.
• استخدام خلفية ذات لون فاتح إذا كان لون الخط داكناً والعكس غير صحيح لأن قراءة ومتابعة العرض ستصبح عملية صعبة ومتعبة بالتحديد للذين يجلسون في الخلف فلا غرابة لو شعرتم أنهم يشعرون بالنعاس أيضًا!

ما هي المشاكل التي قد تواجهكم أثناء إعداد العرض باستخدام برنامج العروض التقديمية (Microsoft PowerPoint)؟

المشكلة الأولى: شرائح كثيرة

لا يوجد قاعدة واحدة صحيحة لعدد الشرائح الأمثل. ولكن يمكن حساب عدد الشرائح الذي تحتاجون إليه من خلال قسمة الوقت المتاح لكم على 3، فيكون الناتج هو عدد الشرائح، أي بمعدل 3 دقائق لكل شريحة. وطبعاً لا تنسَوا أن هذا يعتمد على أهدافكم وعلى الوقت الذي تحتاجون إليه لعرض كل شريحة.

المشكلة الثانية: نص كثير

النص الكثير في الشريحة يجعل جمهوركم ينشغل بقراءة النص بدلاً من الاستماع لكم لذا استخدموا كلمات مفتاحية للتعبير عن الجمل الطويلة.

المشكلة الثالثة: نص فقط

العرض الذي يقتصر على النص وبكمية كبيرة هو عرض ضعيف لذلك يجب إضافة  بعض الرسومات التوضيحية والمعبرة لجعل العرض التقديمي أكثر بروزاً وعالقاً في الذاكرة لفترة أكبر.

المشكلة الرابعة: الشرائح البرّاقة

احتواء برنامج العروض التقديمية على مجموعة من التأثيرات الصوتية والبصرية لا يعني أننا نحتاجها ويجب أن نستخدمها جميعها. استخدموها فقط عند الحاجة لها.

ثالثًا: الاستعداد والتدريب Practice

التدرب على العرض وكيفية التقديم وتحديد الأسئلة التي يُمكن أن يتم طرحها  على الفئة المستهدفة أثناء العرض وضعوا نصب أعينكم المعادلة الآتية:

تدريب = تميز

كيف يمكنكم الاستعداد والتدرب على الإلقاء والعرض؟ إليكم الطريقة:

• التدرب بشكل فردي بهدف التعوّد على المادة التي ستعرضونها.
• التدرب بوجود أشخاص آخرين للاستفادة من ملاحظاتهم والتغذية الراجعة المقدمة منهم.
• التدرب على كامل العرض وليس على أجزاء منه لتحديد الأمور التي يمكن أن تُسبّب إشكالية.

ما النتائج المترتبة على عدم التدريب؟

• الارتباك وضعف التنظيم.
• البحث عن كلمات.
• تركيز عيونكم على الشاشة لقراءة المادة من الشرائح.
• فقدان عنصر التواصل البصري مع الجمهور الذي يُعتبر من أهم أسلحتكم.

رابعًا: التقديم Present

قدموا العرض للجمهور مع مراعاة أهمية التواصل اللفظي وغير اللفظي معهم.

أن تكتسبوا مهارات التقديم يعني أن تصبحوا متواصلين بشكل أفضل وبالتالي تصبحوا أفرادًا أكثر نجاحًا على الصعيد الشخصي والعملي فمهارات التقديم واحدة من أهم المهارات الشخصية التي توفق بين يتم لفظه من كلمات وما يصدر عن لغة الجسد المستخدمة لجذب انتباه الفئة المستهدفة وتقديم العرض بشكل يوازن بين المتعة والفائدة وهذا يتطلب منكم الحفاظ على العرض واضحًا مركزًا.

كيف تقدمون عرضًا ناجحًا؟

• الهدوء
• سرعة البديهة وقوة الملاحظة.
• الاستعداد للمادة بشكل جيد.تجزئة المعلومات وتقديمها بشكل مبسط.البشاشة
• تجنّب مثلث الخطر وهو: التصلّب في المكان، وانعدام التواصل البصري، ورتابة الصوت.

 العناصر الأساسية التي ينبغي الانتباه إليها في أسلوب التقديم

• الوقوف الجيد: بحيث تكون الوقفة معتدلة والجسم مستقيم والأيدي والأذرع في حالة مريحة، لاحظوا أن وضع الأيدي في الجيوب مثلًا أو ضمها إلى الصدر أو وضعها خلف الظهر حركات ليست مناسبة أبدًا في التقديم بل يجب جعلهم دائماً فوق مستوى الخصر.
• التحكّم بالسلوكات المشتتة: تجنّبوا الحركات العصبية مثل اللعب بالخاتم أو الساعة أو استخدام “أهههه” أو بعض الكلمات مثل “كما تعرفون.”
• الاتصال البصري مع الجميع: التواصل بصرياً مع الجميع داخل القاعة وعدم تركيز البصرعلى فئة محددة دون الآخرين.
• الصوت: النغمة واللهجة والسرعة والوضوح والتكلم بهدوء والتكلم ببطء مع مراعاة تغيير نبرة الصوت من حين إلى آخر كما أن الصمت يعطي مجالاً للمستمعين للفهم والتحليل ويجذب انتباههم ويجب مراعاة أن تكون البداية بصوت قوي وبطيء يثير اهتمام وانتباه الجمهور.
• الحماسة والطاقة: إذا لم يكن لديكم الحماس تجاه الموضوع الذي تقومون بعرضه ولم تضعوا فيه مجهوداً لن يكون لديكم القدرة على جذب انتباه جمهوركم.
• القراءة من الشرائح: تُفقِد القراءة من الشرائح التواصل البصري مع الجمهور الذي يُعتبر من الأسلحة القوية للمعلمين والمدربين لذلك استخدموا الشرائح كمُعين في التعليم والتدريب وليس كمصدر للقراءة.

يقول الدكتور ألبرت مهرابيان (Albert Mehrabian)  في محاضرة من محاضرات علم النفس في جامعة كاليفورنيا أن الرسالة تنقسم بصورتها الكلية إلى ثلاثة مكونات هي:

1. الكلمات: تُجسّد الاتصال اللفظي وتُمثّل فقط 7% من عملية الاتصال وذلك لاشتمالها على اللغة بشكلها ومضمونها.
2. نبرة الصوت: تُشير إلى التنغيم والارتفاع والانخفاض والتنظيم في نبرة الصوت للإشارة إلى دلالات مختلفة، حيث تُمثّل نبرة الصوت 38% من عملية الاتصال. لذا احرص على أن تكون:

• نبرة الصوت ودودة، مخلصة.
• نغمة الصوت متنوعة.
• ارتفاع وانخفاض طبقة الصوت واضح، وليس عالي جداً.
• السرعة متوسطة.

3.   لغة الجسد: تشمل جميع أعضاء الجسد والحالة التي تظهر عليها والتي تُقدّم معنى حقيقي لعملية الاتصال منها: التواصل البصري، وتعابير الوجه بما فيه كالجبين، والحاجبين، والوجنتين، والشفاه، والذقن، وحركات اليدين من تشابك، وتكتّف، ووضعهما خلف الظهر، وقرب الوجه، ووراء الرأس، وفي الجيبين، وحركات الرجلين من تقاطع، وتباعد، ووضعهما فوق بعضهما، والتواصل المكاني كالقرب من الشخص أو البعد عنه، ولغة الوقت (الإطالة أو التقصير) والنظافة الشخصية (المظهر العام والرائحة) وكذلك الخلفية الثقافة، والمزاج، والحالات الاجتماعية والنفسية والصحية. وتُمثّل لغة الجسد 55% من عملية الاتصال.

ماذا تفعلون بعد انتهاء العرض؟

بعد انتهاء العرض في الصف أو أي دورة تدريبية (ورشة)  تأملوا في العرض الذي قمتم به، وأجيبوا عن الأسئلة الاتية:

• ما الأمور الجيدة في العرض؟
• ما الأمور التي تحتاج إلى المزيد من الانتباه؟
• كيف يمكنكم تحسين العرض؟

نختم معكم هذا المقال بجملة من النصائح لتطوير مهاراتكم في العرض والتقديم.

• عرفوا جمهوركم بما تعرضوه فور عرضه عليهم.
• حاولوا أن تنشئوا علاقة إيجابية بينكم وبين جمهوركم المستهدف من العرض.
• اجعلوا بيئة التعليم أو التدريب بيئة آمنة ومحفزة يسودها الثقة والمودة والمتعة.
• ابتعدوا عن التلقين والنمطية في العرض.
• احرصوا على إثارة التفكير عند المستمعين.
• احرصوا على احترام جميع الآراء. مهما اختلفت.
• تعاملوا مع الأخطاء بسرعة بديهة وذكاء.
• لا تحاولوا الافتخار بالمعرفة وإظهار التفوق على طلبتكم أو المشاركين في التدريب واحترموا مختلف القدرات الموجودة أمامكم.
• لا تسمحوا بالنقاش الجانبي.
• استخدموا الوسائل والأدوات المساعدة والتوضيحية فاستخدامها يعتبر غاية في الأهمية.

وتذكروا دائما أن الأفراد يتذكّرون بشكل ممتاز عندما يجمعون بين المشاهدة والاستماع والعمل.